Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ianne Brand

Na Ianne Brand, prezamos pela transparência, respeito e cuidado com cada cliente.
Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas diretrizes internas de qualidade e logística.

Pedimos que leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

1. Regras Gerais

1.1. Prazos para Solicitação

• Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeitos de fabricação: comunicar assim que identificado
• Desistência / Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC)

Observação importante:
Após a solicitação de troca ou devolução ser realizada em nossa Central, o setor responsável tem até 3 dias úteis para analisar o pedido e enviar, por e-mail, o código de logística reversa para envio do produto.

É muito importante que a cliente acompanhe sua caixa de entrada e também o spam, para garantir que não perca as instruções e o código de envio.

1.2. Condições do Produto

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Sem lavagem
• Sem odores, manchas, sujeiras, pelos ou maquiagem
• Sem ajustes ou alterações (bainha, pences, rasgos etc.)
• Com etiqueta original intacta e fixada à peça
• Com todos os itens recebidos: embalagem, saquinho TNT, acessórios, brindes etc.

Itens promocionais:
• Não aceitamos devolução
• Trocas sujeitas à disponibilidade de estoque

1.3. Embalagem para Envio

• Utilize a embalagem original ou outra adequada para transporte
• Não cole a etiqueta de postagem diretamente na caixa
• Envie conforme recebido: caixa protegida pelo saquinho

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Pensando em tornar sua experiência mais prática e rápida, todas as solicitações devem ser feitas pela nossa Central de Trocas online:

🔁 https://iannebrand.troque.app.br

Passo a passo:

• Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra
• Selecione o motivo da solicitação
• Escolha entre troca, crédito ou devolução (quando aplicável)
• Anexe fotos em caso de defeito
• Finalize a solicitação diretamente na plataforma

Após a abertura:

• Nossa equipe realizará a análise
• Você receberá por e-mail todas as instruções para envio

3. Análise do Produto

3.1. Prazo de Avaliação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, e aprovação na análise, o reembolso será realizado em até 15 dias corridos.

3.2. Resultado da Análise

• Aprovado: troca, crédito ou reembolso
• Reprovado: o produto será devolvido à cliente

4. Cupom de Crédito

• Validade: 10 dias corridos
• Pode ser utilizado em qualquer produto do site
• Frete por conta da cliente
 (exceto em campanhas de frete grátis)

5. Diferença de Valores em Trocas

• Produto com valor maior: pagamento da diferença
• Produto com valor menor: a diferença será disponibilizada como crédito no site (validade de 10 dias)

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora
 (prazo pode variar conforme a administradora)
• Pix: devolução para a mesma conta utilizada
• Boleto: transferência para conta em nome da cliente
• Cupom de crédito: conforme regras do item 4

Importante:
Nos casos de devolução por arrependimento, o valor do frete pago também será reembolsado integralmente.

7. Pedidos Não Entregues ou Devolvidos pelos Correios

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto
• Carteiro não atendido
• Tentativas de entrega esgotadas
• Não retirada na agência dentro do prazo

O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

8. Atendimento e Suporte

📞 WhatsApp: (61) 99853-3465

Nossa equipe está à disposição para te auxiliar em todas as etapas.