POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Ianne Brand, queremos que sua experiência seja especial em todas as etapas, desde a escolha da sua peça até o pós-venda.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para apresentar de forma clara as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
https://iannebrand.troque.app.br/
1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Troca por tamanho, cor ou modelo
A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e às demais condições previstas nesta política.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas online, a cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Produto com possível defeito
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que o problema for percebido para que nossa equipe possa orientar sobre o procedimento de análise.
Os casos envolvendo vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA VOLUNTÁRIA
Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, a peça deverá:
• estar com a etiqueta original fixada;
• não apresentar sinais de uso além da prova da peça;
• não ter sido lavada;
• não apresentar manchas, odores, resíduos de maquiagem ou alterações realizadas pela cliente;
• estar acompanhada de todos os acessórios que fizerem parte do produto, quando houver;
• ser enviada adequadamente embalada para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento, a peça passará por conferência antes da aprovação da troca.
Caso sejam identificadas condições incompatíveis com a troca voluntária, nossa equipe entrará em contato com a cliente.
As condições previstas neste item não limitam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de defeito ou no exercício regular do direito de arrependimento.
3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações deverão ser realizadas por meio da Central de Trocas da Ianne Brand:
https://iannebrand.troque.app.br/
A cliente deverá informar os dados solicitados pela plataforma, selecionar o motivo da solicitação e seguir as orientações apresentadas.
Em casos de possível defeito, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações necessárias para análise.
Após a solicitação, as orientações para continuidade do processo serão encaminhadas pelos canais cadastrados.
Observação importante:
Após a solicitação de troca ou devolução ser realizada em nossa Central, o setor responsável tem até 3 dias úteis para analisar o pedido e enviar, por e-mail, o código de logística reversa para envio do produto.
É muito importante que a cliente acompanhe sua caixa de entrada e também o spam, para garantir que não perca as instruções e o código de envio.
EM CASO DE EXPIRAÇÃO DO PRAZO DE ENVIO, O PROCESSO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES É CANCELADO AUTOMATICAMENTE. POR ISSO É IMPORTANTE SE ATENTAR AOS PRAZOS DE POSTAGENS ENVIADAS AO SEU E-MAIL.
4. FRETE NA TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo:
Envio da peça para a Ianne Brand: na primeira solicitação de troca referente ao pedido, a Ianne Brand disponibilizará o código de logística reversa para que a peça seja enviada de volta, sem custo de postagem para a cliente.
Envio da nova peça para a cliente: após o recebimento e aprovação da peça devolvida, o frete para envio do novo produto será de responsabilidade da cliente.
O valor do novo frete será calculado de acordo com o CEP e a modalidade de entrega disponível.
A nova peça será enviada após a confirmação do pagamento do frete e estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Essa condição se refere exclusivamente às trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo e não se aplica ao exercício do direito legal de arrependimento, aos erros de envio atribuíveis à Ianne Brand ou às demais situações em que a legislação determine responsabilidade da empresa pelos custos.
5. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE
A solicitação de troca não garante a reserva automática de outra peça.
A troca por tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do processamento da solicitação.
Caso a opção desejada não esteja mais disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis ao caso.
6. PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos durante promoções, campanhas, liquidações ou com utilização de cupom seguem os mesmos direitos legais aplicáveis às compras realizadas pelo site.
Nas trocas voluntárias, será considerado o valor efetivamente pago pela peça no pedido original.
Caso a cliente opte por outro produto de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença.
Caso escolha um produto de valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada em crédito para utilização no site, de acordo com as condições da troca voluntária.
Promoções posteriores à compra
Campanhas, descontos, cupons e demais condições promocionais possuem períodos específicos de vigência.
A realização de uma promoção após a conclusão de uma compra não altera o valor da compra anteriormente realizada e não gera, por si só, direito à restituição da diferença de preço, ressalvados os direitos previstos em lei e as condições específicas eventualmente divulgadas pela Ianne Brand para determinada campanha.
Em troca pelo mesmo produto, com alteração apenas de tamanho ou cor, será considerado o valor efetivamente pago no pedido original.
7. DIFERENÇA DE VALORES NAS TROCAS
Quando a cliente optar voluntariamente pela troca por outro produto:
Produto de maior valor: será necessário realizar o pagamento da diferença.
Produto de menor valor: a diferença poderá ser disponibilizada em crédito para utilização no site.
As regras deste item são aplicáveis às trocas voluntárias e não substituem eventual direito ao reembolso integral nos casos previstos em lei.
8. CRÉDITO PARA UTILIZAÇÃO NO SITE
Quando aplicável e escolhido pela cliente em uma troca voluntária, poderá ser disponibilizado crédito para utilização no site da Ianne Brand.
O crédito terá validade de 10 dias corridos a partir da sua disponibilização.
Caso a nova compra ultrapasse o valor disponível, a cliente deverá pagar a diferença.
O frete da nova compra será calculado normalmente de acordo com o CEP e a modalidade escolhida, salvo quando houver condição promocional de frete grátis aplicável ao novo pedido.
A disponibilização de crédito em uma troca voluntária não substitui o direito ao reembolso quando a legislação assegurar à cliente a restituição dos valores pagos.
9. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas online, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais disponibilizados pela Ianne Brand.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução da mercadoria serão de responsabilidade da Ianne Brand.
A restituição abrangerá os valores devidos conforme a legislação aplicável, inclusive o valor originalmente pago pelo produto e pelo frete de envio.
A cliente não será obrigada a aceitar cupom, vale-compras ou crédito no site em substituição ao reembolso quando estiver exercendo o direito legal de arrependimento.
10. REEMBOLSO
Após a solicitação de devolução, a Ianne Brand fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de retorno da mercadoria.
Após o recebimento da peça devolvida, nossa equipe realizará a conferência e dará continuidade ao procedimento de restituição dos valores devidos, observando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
O prazo para reembolso é de 20 dias após o produto chegar em nosso estoque!
Pagamento realizado via Pix
O reembolso será realizado por meio de restituição financeira, conforme os dados necessários para processamento.
Pagamento realizado via cartão de crédito
A Ianne Brand solicitará o cancelamento ou estorno da transação à instituição financeira ou administradora responsável pelo pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
A Ianne Brand não possui controle sobre o prazo de processamento adotado pela instituição financeira após a solicitação do estorno.
Quando aplicável, a confirmação da solicitação ou processamento do reembolso será encaminhada à cliente.
11. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos realizar a análise e orientar sobre o procedimento adequado.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificação inicial do problema.
Quando necessário, a peça poderá ser encaminhada para análise.
Os casos de vício ou defeito serão tratados conforme os prazos, procedimentos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não limita nem substitui a garantia legal aplicável ao produto.
12. PRODUTO INCORRETO OU ERRO NO PEDIDO
Caso a cliente receba produto, tamanho ou cor diferente daquele constante em seu pedido por erro atribuível à Ianne Brand, deverá entrar em contato conosco.
Após a confirmação do ocorrido, os custos necessários para correção do envio serão de responsabilidade da Ianne Brand, sem cobrança adicional de frete para a cliente.
13. PEDIDOS DEVOLVIDOS À IANNE BRAND
Caso o pedido retorne à Ianne Brand por motivos como:
• endereço informado incorretamente ou de forma incompleta;
• ausência de pessoa para recebimento após as tentativas realizadas pela transportadora;
• não retirada da encomenda dentro do prazo informado pela transportadora ou agência responsável;
a cliente será comunicada para que possamos orientar sobre o reenvio.
Quando o retorno ocorrer por circunstância atribuível às informações fornecidas pela cliente ou à ausência de recebimento/retirada, um novo frete poderá ser cobrado para realização do reenvio.
Caso o retorno decorra de erro da Ianne Brand ou de situação logística cuja responsabilidade não possa ser atribuída à cliente, o caso será analisado e tratado de acordo com a situação apresentada e a legislação aplicável.
14. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO
A peça deverá ser acondicionada adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem recebida ou outra embalagem segura e compatível com o produto.
A cliente deverá seguir as instruções de postagem fornecidas pela Central de Trocas ou pela nossa equipe.
15. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
As trocas voluntárias oferecidas pela Ianne Brand não limitam os direitos assegurados às consumidoras pela legislação brasileira.
As condições desta política poderão ser atualizadas sempre que necessário. Para cada pedido, serão consideradas as condições aplicáveis e as informações fornecidas à cliente no momento da contratação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
Em caso de divergência entre alguma disposição desta política e norma legal aplicável, prevalecerão os direitos assegurados pela legislação.
16. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, reembolso ou qualquer etapa do processo, entre em contato com a equipe da Ianne Brand pelos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (61) 99853-3465
Nosso objetivo é proporcionar um processo claro, seguro e transparente em todas as etapas.
