Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ianne Brand

Na Ianne Brand, buscamos sempre garantir a melhor experiência para nossas clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e alinhando nossa política às necessidades do e-commerce. Leia atentamente nossas regras e procedimentos para trocas e devoluções:

1. Regras Gerais para Trocas e Devoluções

1.1. Prazo para Solicitação:

• Troca por tamanho ou modelo: Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeitos de fabricação: Deve ser comunicado assim que identificado. O prazo legal para garantia é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.
• Desistência da compra (arrependimento): Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

1.2. Condições do Produto:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso, não lavado, sem odores, manchas ou alterações (ex.: bainhas, ajustes ou pences).
• A etiqueta original deve estar intacta e fixada na peça.
• Todos os itens enviados com o produto (ex.: brindes, acessórios, embalagens como saquinho TNT, etc.) devem ser devolvidos.
• Produtos em promoção: Não aceitamos devolução de itens promocionais, apenas trocas, sujeitas à disponibilidade em estoque.

1.3. Embalagem para Envio:

• O cliente deve reutilizar a embalagem original ou enviar o produto em uma embalagem adequada para transporte, garantindo sua integridade durante o envio.

2. Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução

2.1. Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido [número do pedido]”, contendo as seguintes informações:

• Nome completo.
• CPF.
• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Caso seja um defeito, anexar fotos do produto para análise.

2.2. Frete Reverso:

• Desistência da Compra (Direito de Arrependimento): O custo do frete de devolução será assumido pela Ianne Brand, conforme o artigo 49 do CDC.
• Defeitos ou erros no pedido: O frete de devolução também será de responsabilidade da Ianne Brand.
• Trocas por conveniência do cliente (tamanho ou modelo): O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

3. Análise e Aprovação

3.1. Processo de Análise:

• Assim que recebermos o produto, ele será encaminhado para inspeção de qualidade.
• O prazo para análise é de até 15 dias corridos após o recebimento do item.

3.2. Resultado da Análise:

• Aprovado: Caso o produto esteja em conformidade com as condições estabelecidas, será emitido um cupom de crédito ou realizado o reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.
• Reprovado: Produtos que não atendam aos critérios serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.

4. Cupom de Crédito

4.1. Validade e Condições:

• O cupom de crédito gerado será válido por 10 dias corridos após sua emissão.
• Pode ser usado para adquirir o mesmo produto (em outro tamanho ou modelo) ou qualquer outro item disponível no site.
• Caso não haja campanha de frete grátis, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Outras Informações Importantes

5.1. Produtos Promocionais:

• Trocas são aceitas conforme disponibilidade em estoque.
• Não aceitamos devoluções de itens adquiridos em promoções.

5.2. Prazo de Reembolso:

• Caso a devolução seja aprovada, o valor será reembolsado em até 15 dias corridos após a solicitação e análise do produto.

5.3. Responsabilidade pelo Frete:

• O frete de devolução será custeado pela loja apenas em caso de defeito, erro no pedido ou desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias.

6. Validade da Etiqueta de Devolução

6.1. Prazo de Utilização da Etiqueta:

Assim que a etiqueta de devolução for enviada ao e-mail do cliente, ela terá validade de 6 dias corridos. É fundamental que a devolução seja realizada dentro desse prazo.

6.2. Impossibilidade de Prorrogação:

Caso a etiqueta não seja utilizada dentro do período estipulado, o processo de cancelamento ou devolução será automaticamente encerrado. Esse rigor no cumprimento do prazo é necessário para garantir a logística eficiente e a continuidade do atendimento aos demais clientes.

6.3. Reenvio de Etiqueta:

Após o vencimento, não será possível emitir uma nova etiqueta para o mesmo pedido.

7. Contato e Suporte

Para esclarecer dúvidas ou solicitar trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:

• Telefone: (61) 99853-3465
• E-mail: [email protected]

Prazo de Resposta: Nossa equipe tem até 3 dias úteis para responder os e-mails.

Respeitamos seus direitos como consumidora e estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento.

Equipe Ianne Brand