Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ianne Brand

Na Ianne Brand, prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas clientes. Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas regras internas de qualidade e logística. Leia atentamente os termos abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

1. Regras Gerais

1.1. Prazos para Solicitação

• Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeitos de fabricação: comunicar assim que identificado.

  • Prazo legal: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis (Art. 26 do CDC).

• Desistência/Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

1.2. Condições do Produto

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso, sem lavar, sem odores, manchas, sujeira, pelos ou maquiagem.

• Sem alterações (bainha, ajustes, pences, rasgos).

• Com etiqueta original intacta e fixada.

• Com todos os itens recebidos: embalagem, saquinho TNT, acessórios, brindes etc.

• Itens promocionais:

  • Não aceitamos devolução.

  • Trocas dependem da disponibilidade de estoque.

1.3. Embalagem para Envio

• Utilize a embalagem original ou outra apropriada para transporte.

• Não cole a etiqueta de postagem na caixa.
  Envie conforme recebido: caixa + saquinho cobrindo a caixa.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

2.1. Solicitação via E-mail

Envie para: [email protected]

Assunto:
“Troca ou Devolução – Pedido [número]”

Inclua:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo

• Fotos (em caso de defeito)

Prazo de resposta: até 3 dias úteis, com etiqueta de devolução + instruções.

2.2. Frete Reverso

• Arrependimento (até 7 dias): frete pago pela loja.

• Defeito ou erro no pedido: frete pago pela loja.

• Troca por conveniência (tamanho/modelo): frete de envio e reenvio por conta da cliente.

3. Análise do Produto

3.1. Prazo de Avaliação

Até 15 dias corridos após o recebimento do item.

3.2. Resultado

• Aprovado: troca, crédito ou reembolso.

• Reprovado: devolvemos o produto ao cliente sem aviso prévio.

4. Cupom de Crédito

• Validade: 10 dias corridos.

• Pode ser usado em qualquer produto do site.

• Frete é de responsabilidade da cliente (exceto campanhas de frete grátis).

5. Diferença de Valores em Trocas 

• Caso o produto desejado seja mais caro, a cliente deverá pagar a diferença.

• Caso seja mais barato, a diferença será disponibilizada como crédito para uso no site, com validade de 10 dias.

6. Formas de Reembolso 

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora.
  O prazo de visualização pode variar conforme a administradora do cartão.

• Pix: devolução diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento.

• Boleto: reembolso via transferência para conta bancária em nome da cliente.

• Cupom de crédito: segue validade e regras já descritas no item 4.

7. Pedidos Não Entregues / Devolvidos pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por:

• Endereço incorreto,

• Carteiro não atendido,

• Tentativas de entrega esgotadas,

• Não retirada na agência dentro do prazo,

O pedido retornará à Ianne Brand e o novo envio será pago pela cliente.

8. Validade da Etiqueta de Devolução

• A etiqueta enviada possui validade de 6 dias corridos.

• Após o vencimento, o processo é cancelado automaticamente.

• Não enviamos nova etiqueta após o prazo, sob nenhuma hipótese.

9. Atendimento e Suporte

• Telefone/WhatsApp: (61) 99853-3465

• E-mail: [email protected]

• Prazo de resposta: até 3 dias úteis